Termeni si Conditii

Termeni și Condiții de Utilizare

Vă recomandăm să citiți cu atenție termenii și condițiile de utilizare ale acestui site pentru a beneficia de o experiență adecvată și sigură. Vizitarea și/sau plasarea unei comenzi pe acest website implică acceptarea integrală a termenilor și condițiilor prezentate mai jos. În cazul în care aveți nelămuriri înainte de a finaliza o comandă, vă rugăm să ne contactați prin intermediul formularului de contact disponibil pe site.

S.C. ZAMO SHOP S.R.L., în calitate de administrator al acestui website, își rezervă dreptul de a modifica oricând conținutul acestor termeni și condiții, fără o notificare prealabilă către utilizatori.

Utilizatorii au acces permanent la versiunea actualizată a secțiunii „Termeni și Condiții”, aceasta fiind disponibilă în orice moment pe site.

Website-ul funcționează în conformitate cu legislația în vigoare din România și este operat de S.C. ZAMO SHOP S.R.L., având următoarele date de identificare:

• Cod unic de înregistrare: RO36905922
• Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J40/202/11.01.2017
• Sediu social și punct de lucru: Str. Cernișoara nr. 96D, Bucureșt

Precizări Prealabile

O parte dintre produsele comercializate pe acest website sunt destinate exclusiv uzului profesional și trebuie utilizate doar de persoane calificate în domeniul respectiv. Utilizarea acestor produse de către persoane neautorizate poate duce la accidente sau rezultate nesatisfăcătoare.

ZAMO SHOP S.R.L. nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele daune, accidente sau consecințe nedorite apărute în urma utilizării necorespunzătoare a produselor de către persoane necalificate.

Prețuri și Livrare

• Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON (lei) și includ TVA-ul conform legislației în vigoare.
• Prețul final achitat de client include prețul produsului și, dacă este cazul, costul de transport, afișat clar în pagina de finalizare a comenzii.
• ZAMO SHOP S.R.L. nu percepe taxe sau comisioane suplimentare.

Toate produsele sunt livrate în limita stocului disponibil. Codurile promoționale, voucherele sau alte metode de fidelizare:

• nu sunt transferabile
• nu pot fi cumulate între ele

Livrarea coletelor se realizează într-un interval estimat de 1 până la 7 zile lucrătoare, în funcție de metoda de livrare aleasă, calculat de la momentul în care coletul este expediat din depozitul ZAMO SHOP S.R.L. (nu de la data plasării comenzii).

Comenzile pot fi livrate prin:

• Poșta Română
• Firme de curierat rapid (alegerea metodei se face în pagina de plasare a comenzii).

Politica de Confidențialitate și Securitate a Datelor

S.C. ZAMO SHOP S.R.L. se angajează să protejeze confidențialitatea datelor personale ale utilizatorilor site-ului și să nu le transmită către terți, cu excepția colaboratorilor direcți pentru care accesul la anumite informații este necesar pentru îndeplinirea serviciilor oferite (ex: servicii de email marketing/newsletter, procesatori de plăți, companii de curierat etc.).

Garantăm securitatea și confidențialitatea datelor stocate și transmise prin sistemele noastre informatice.

Datele personale colectate sunt utilizate exclusiv pentru:

• confirmarea și procesarea comenzilor
• livrarea produselor comandate
• comunicarea ofertelor promoționale și noutăților prin newsletter
• transmiterea cupoanelor, felicitărilor sau altor mesaje către clienți

S.C. ZAMO SHOP S.R.L. nu vinde, nu oferă spre închiriere și nu face schimb de adrese de email obținute prin intermediul site-ului, și nu dezvăluie datele dumneavoastră personale altor utilizatori fără consimțământul expres al acestora.

În conformitate cu legislația în vigoare din România, S.C. ZAMO SHOP S.R.L. nu oferă garanții explicite sau implicite privind caracteristicile comerciale ale produselor comercializate și își rezervă dreptul de a modifica sau șterge conținutul site-ului în orice moment, fără notificare prealabilă.

Încheierea Contractului

Contractul dintre Vânzător și Cumpărător se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii plasate de către Vânzător. Confirmarea poate fi transmisă prin email sau SMS, moment în care comanda primește statusul „Comandă Confirmată”, fără a fi necesară o confirmare ulterioară din partea Cumpărătorului, sau telefonic, la solicitarea acestuia.

Odată ce comanda este confirmată, Cumpărătorul are obligația de a achita contravaloarea produselor, precum și eventualele costuri de transport, comunicate anterior în procesul de plasare a comenzii. Confirmarea comenzii implică acceptarea deplină a termenilor acesteia.

Comenzile fără statusul „Comandă Confirmată” nu sunt considerate contracte valide de către Vânzător. Termenii și condițiile generale de vânzare, împreună cu certificatul de garanție emis de Vânzător sau de furnizorul acestuia, constituie baza contractuală a tranzacției.

Drepturi de Autor

Întreg conținutul magazinului online este protejat prin legea drepturilor de autor și reglementările privind proprietatea intelectuală și industrială. Orice utilizare neautorizată a elementelor site-ului (texte, grafică, logo-uri, iconuri, imagini) este strict interzisă și sancționată conform legii.

Conținutul acestui website este proprietatea S.C. ZAMO SHOP S.R.L.. Drepturile de autor pentru siglele și sloganele partenerilor și colaboratorilor aparțin acestora.

Pentru raportarea oricăror probleme legate de drepturile de proprietate intelectuală, vă rugăm să ne contactați prin formularul disponibil pe site.

Declinația de Responsabilitate

Produsele prezentate pe site sunt afișate cu titlu de exemplu, iar anumite caracteristici (culoare, aspect, limbă, aranjarea textului etc.) pot diferi față de fotografii.

Echipa S.C. ZAMO SHOP S.R.L. depune toate eforturile pentru a prezenta produsele corect și detaliat, însă nu garantează că descrierile și informațiile oferite sunt complet lipsite de erori, actualizate sau exhaustive.

Compania nu poate garanta disponibilitatea continuă a tuturor produselor afișate. Prin urmare, ne rezervăm dreptul de a anula o comandă în cazul în care produsul nu mai este disponibil în stoc.

În situația în care un produs livrat nu corespunde descrierii sau este expediat eronat, clientul are dreptul să solicite returnarea contravalorii produsului, fără a putea pretinde alte despăgubiri suplimentare.

Informații și comunicări

Vizitatorii site-ului pot transmite comentarii, opinii sau alte comunicări prin formularele de contact, forumuri de produs sau email, cu condiția ca acestea să nu conțină conținut ilegal, obscen, amenințător sau defăimător.

Materialele, informațiile sau documentele trimise către S.C. ZAMO SHOP S.R.L. (prin orice mijloc) conferă societății dreptul nelimitat, gratuit și irevocabil de a le utiliza, reproduce, modifica, adapta, distribui și prezenta prin orice mijloace.

Comenzi telefonice

Comenzile plasate telefonic se fac pe răspunderea clientului. Comenzile pentru decoratiuni unghii (stickere, sclipici, ștrasuri etc.) se pot plasa doar prin site, nu telefonic.

S.C. ZAMO SHOP S.R.L. nu este responsabilă pentru erori sau neînțelegeri privind datele comenzii (adresă, număr de telefon, produse, culori etc.) în cazul comenzilor telefonice.

Disponibilitatea produselor

Produsele sunt livrate în limita stocului disponibil. Este posibil ca unele produse să apară ca disponibile pe site, deși s-au vândut pe alte canale, din cauza întârzierii actualizării stocurilor.

Contactarea clienților

Pentru clarificări privind comanda (date livrare incorecte, produs indisponibil etc.), un reprezentant Call Center va contacta telefonic clientul.

Dacă clientul nu răspunde, va primi o notificare prin email. În lipsa unui răspuns în termen de 48 de ore de la notificare, comanda va fi anulată.

Clienții care nu își onorează obligația de ridicare a coletelor

În cazul clienților care plasează o comandă și nu ridică coletul de la Poșta Română sau de la firma de curierat, următoarea comandă va necesita plata integrală în avans. Dacă acest comportament se repetă, S.C. ZAMO SHOP S.R.L. își rezervă dreptul de a impune plata în avans pentru toate comenzile viitoare sau chiar de a bloca clientul respectiv, anulând comenzile fără o notificare prealabilă.

Fraude

Orice tentativă de acces neautorizat la datele personale ale altor utilizatori, modificarea conținutului magazinului nostru sau afectarea serverului site-ului constituie tentativă de fraudă. S.C. ZAMO SHOP S.R.L. își rezervă dreptul de a sesiza organele de poliție și de a iniția acțiuni legale împotriva persoanelor implicate.

De asemenea, considerăm fraudă plasarea unei comenzi cu date false sau adresă falsă, caz în care se va sesiza autoritățile competente pentru investigare și soluționare.

Litigii

S.C. ZAMO SHOP S.R.L., administrator al site-ului, va depune toate eforturile pentru rezolvarea amiabilă a oricăror dispute între părți. Dacă această soluționare nu este posibilă, litigiile vor fi rezolvate de instanțele judecătorești competente din România.

Termeni și condiții pentru returnarea produselor

Conform Ordonanței nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță, produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a invoca un motiv.

Condiții generale pentru returnare:

Produsele cosmetice

• Trebuie să aibă eticheta originală intactă;
• Să includă toate accesoriile aferente;
• Să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau uzură;
• Ambalajul să fie intact, fără zgârieturi;
• Produsele trebuie să fie sigilate.

Produsele de tip peruci, extensii de păr, cozi din păr sintetic

• Nu se pot returna dacă prezintă urme de purtare sau folosire, din motive de igienă;
• Vă rugăm să nu desfășurați ambalajul dacă nu sunteți sigur(ă) că modelul sau culoarea sunt potrivite pentru dumneavoastră.

Aparate electrice (ex: periuțe electrice, irigatoare bucale, epilatoare, aparate de tuns etc.)

• Trebuie să aibă eticheta originală intactă;
• Să includă toate accesoriile;
• Să fie însoțite de certificatul de garanție original;
• Să nu prezinte urme vizibile de deteriorare sau intervenții neautorizate;
• Ambalajul să fie intact, fără zgârieturi, șocuri mecanice sau electrice.

Excepții: Produsele menționate mai sus care prezintă urme de folosire sau sunt desigilate nu pot fi returnate, conform Articolului 16, litera E din O.U.G. 34/2014. Vă rugăm să nu desfășurați ambalajul acestor produse dacă nu sunteți sigur(ă) că modelul este potrivit pentru dumneavoastră.

Dreptul de retragere și condițiile de retur
Conform Ordonanței nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță, consumatorul (persoană fizică) are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv.
Pentru a exercita acest drept, clientul trebuie să notifice S.C. ZAMO SHOP S.R.L. printr-o declarație clară, transmisă prin orice mijloc de comunicare (email, formular de retur, telefon, scrisoare).

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de utilizare, deteriorare sau modificări, și să includă toate accesoriile, ambalajul original, certificatele de garanție și eventualele cadouri primite împreună cu acestea.

Politica de Reclamații și Retururi

La ZAMO SHOP SRL, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. În cazul în care întâmpinați orice problemă cu un produs sau serviciu, vă rugăm să ne contactați — suntem aici pentru a vă ajuta.

Cum puteți depune o reclamație

Pentru a depune o reclamație, ne puteți contacta folosind următoarele date:

ZAMO SHOP SRL
Adresă: Str. Cernişoara 96D, Sector 6, București, 060905, România
Telefon: 0726 465 732
Email: [vezi formular contact]

Pentru a facilita soluționarea cât mai rapidă a reclamației, vă recomandăm să includeți următoarele informații:

• Numărul comenzii

• Numele sau descrierea produsului

• Descrierea detaliată a problemei

• Fotografii (dacă este cazul)

Timp de procesare

Reclamațiile sunt analizate și soluționate într-un termen maxim de 14 zile calendaristice de la data primirii. Vă vom ține la curent cu statusul cererii dumneavoastră și vă vom contacta dacă avem nevoie de informații suplimentare.

Procedura de retur
Contactați-ne în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, pentru a ne informa despre intenția de retur.

Completați formularul de retur disponibil pe site sau trimiteți o notificare scrisă pe adresa noastră de email, cu datele necesare (nume, adresă, detalii comandă, cont bancar pentru rambursare).

Returnați produsul în termen de maximum 14 zile de la data notificării, ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Restituirea sumelor
S.C. ZAMO SHOP S.R.L. se obligă să restituie contravaloarea produsului și, dacă este cazul, costurile inițiale de transport în termen de 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea returului. Rambursarea se va face prin virament bancar, în contul indicat de client.

Dacă produsul returnat prezintă o diminuare a valorii ca urmare a manipulării în mod necorespunzător, vom reține o sumă proporțională cu această diminuare, conform prevederilor legale.

Costurile de retur
Cheltuielile pentru expedierea produselor în retur sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de o eroare a comerciantului (produs livrat greșit sau defect). În aceste cazuri, S.C. ZAMO SHOP S.R.L. va suporta integral costurile de retur și reexpediere.

Ambalajul și diminuarea valorii produselor
Conform Legii nr. 249/2015, Art. 16(8), păstrarea ambalajului original nu poate fi condiționată pentru exercitarea dreptului de retragere.
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea acestora în mod diferit de ceea ce este necesar pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea produselor.

Produse livrate eronat sau deteriorate
Dacă ați primit produse greșite sau deteriorate, vă rugăm să ne contactați imediat, dar nu mai târziu de 48 de ore de la primirea comenzii, trimițând dovezi foto/video. În astfel de situații, costurile de retur și reexpediere vor fi suportate integral de S.C. ZAMO SHOP S.R.L.

Garanția produselor
Toate produsele comercializate de S.C. ZAMO SHOP S.R.L. sunt noi, în ambalaj original și beneficiază de garanția legală de conformitate conform legislației în vigoare.

Pentru produsele electronice și electrice:

• Garanție de 24 luni pentru persoane fizice
• Garanție de 12 luni pentru persoane juridice

Produsele vor fi însoțite de certificatul de garanție sau declarația de conformitate emisă de producător sau importator.

Anularea sau deteriorarea seriei (numărului serial – S/N) atrage pierderea garanției. Costurile de transport pentru produsele trimise în service pe perioada garanției vor fi suportate de S.C. ZAMO SHOP S.R.L.

Livrare și Plată

Ne străduim să vă oferim o experiență de cumpărare cât mai simplă, rapidă și sigură. Colaborăm cu firme de curierat de încredere pentru a vă livra produsele în cele mai bune condiții, direct la ușa dumneavoastră sau într-un punct de ridicare convenabil.

Opțiuni de Livrare

Pentru comenzile plasate pe site, oferim următoarele metode de livrare:

• Curier rapid Sameday (livrare la adresă) – 15.98 RON
  Comanda este livrată direct la domiciliul sau sediul specificat de client.

• Locker Sameday Easybox – 9.98 RON
  Produsele pot fi ridicate dintr-un locker Sameday Easybox ales de dumneavoastră, la orice oră, în funcție de programul punctului respectiv.

Timp de Livrare

Termenul estimat pentru livrarea comenzilor este cuprins între 1 și 7 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor, volumul comenzilor și zona de livrare.

Vă rugăm să aveți în vedere că pot apărea întârzieri în următoarele situații:

• În perioadele aglomerate (ex: sărbători legale, Black Friday)

• Condiții meteo nefavorabile sau alte fenomene naturale

• Evenimente sau factori independenți de voința noastră (ex: probleme logistice ale firmelor de curierat)

În toate cazurile, echipa noastră va face tot posibilul pentru a vă ține la curent și pentru a asigura livrarea în cel mai scurt timp posibil.

Metode de Plată

Pentru confortul dumneavoastră, punem la dispoziție următoarele opțiuni de plată:

• Plata online cu card bancar (prin procesator securizat)
  Rapid, sigur și fără comisioane suplimentare.

• Plata ramburs (la livrare)
  Achitați comanda direct curierului, în momentul primirii coletului.

Dacă aveți întrebări legate de livrare sau plată, echipa noastră de suport vă stă la dispoziție. Ne dorim ca fiecare comandă să ajungă la dumneavoastră rapid și în cele mai bune condiții!